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    聚焦|用有限的精力帶來最好的結果

    發布時間:2020年03月25日    

    “記得提醒她們在保障領導用餐后,將紅酒開瓶器還給餐廳……”“我們洗杯機的培訓……”“今年的飲水機清洗消毒……”在采訪通宇物業項目經理助理兼綜合部主管吳丹的過程中,半小時時間她接到幾個電話,安排當日工作中的一些事項。吳經理隨身攜帶的筆記本上記滿了每日需要跟進的工作事項。紅酒開瓶器、洗杯機、飲水機,這些我們日常生活中很容易被忽略的細節,串聯起了通宇物業雙流項目的日常工作。正是這一件件細微之處的工作,成就了通宇物業雙流項目2019年的全新突破。據了解,截止2019年12月31日,雙流項目順利完成755場12801人次外部單位參觀、講解、會務保障。項目共3578人次投入2019年接待會務活動保障中,參與保障總時長10102.8小時,人員加班時長3727.5小時。

    聚焦,把自身精力發揮最大化

    十一屆全國政協常委、全國人大代表、通威集團董事局劉漢元主席多次指出,通威上下必須統一思想,緊緊圍繞“二八原則”,敢于有所為,有所不為,將主要精力放在有發展空間、有信心做好的項目上,堅持打有價值之仗、有準備之仗、有投入更有產出和回報之仗!這句話指導著通威各板塊在實際工作中聚勢聚焦,重點突破。通宇物業雙流項目團隊面對每日巨大的接待量和新項目投產帶來的日益增加的工作量,必須在工作中聚焦重點工作,不斷提升自身服務品質。吳經理談到,主席在營銷年會提出,聚焦,凡事可成;散焦,一事無成!任何一個公司要抓住聚焦點,集中精力打好一個仗,并且持續地打下去,真正通過聚焦形成燎原之勢?!白鳛橐粋€團隊也是這樣。聚勢就是把工作精力放在最主要的地方。雙流項目作為物業重要項目之一,在日常工作中,用‘聚勢聚焦’思維指導,抓重點工作,把自身精力做到最大化?!?/span>

    物業管理工作范圍很廣并且很雜,想要做到聚焦并不容易。吳經理介紹,項目上各部門都把客戶滿意度作為日常工作的指南,有重點地開展工作,就能用有限的精力帶來最好的結果。通威太陽能作為通威的重點項目,接待和會務特別多。整個廠區4300多人,人員管控、安全保障也要重點監管起來。憑借自身的良好表現,通宇物業從今年開始參與并逐漸主導第三方機構的監管。此外,為了不斷提升服務品質,雙流項目物業團隊定期組織員工培訓,對基礎工作操作流程、公司制度、甲方制度、公司品質檢查標準、甲方考核標準等進行全方位的培訓,讓每一個員工都參與到管理中去,養成自覺工作、主動工作的習慣,提高員工的責任心和服務意識。

     

    通宇物業雙流項目團隊

    全年零事故

    截止2019年12月31日,雙流項目順利完成包括通威高新技術綠色產業園區項目暨10GW高效晶硅電池項目簽約儀式,通威太陽能四期開工儀式,保利協鑫能源控股有限公司總裁朱戰軍到訪等外部單位參觀、講解、會務保障755場12801人次,其中VIP級接待12場937人次,A級接待166場2993人次,B級接待172場1628人次,C級接待232場3704人次,D級接待173場3539人次。此外,2019年全年共完成274場內部會議保障,共保障人員20343人次,物業參與保障人員共1152人,人員參與總時長共15197.5小時。

    除了日常接待和保障,通宇物業雙流項目還要負責園區安全巡查、車輛管理、設施設備管理、園區清潔、庫房管理、物資管理等系列工作。

    面對超出物業團隊常規工作量的服務內容,項目員工全力付出,不計得失。2019年未發生安全事故、治安事故、消防事故,給全年畫上了圓滿句號。項目全員的努力也得到了太陽能各部門領導及員工的高度認可,全年服務滿意度提升,全年客戶滿意率為99.38%。

     

    冬日軍訓

    “我為自己的工作感到自豪!”

    環境部領班黃玉琴加入雙流項目物業團隊已經三年了。三年來,她在環境部一點一滴的工作中見證了通威太陽能的成長?!巴ㄍ柲茉谌蛞呀浫〉昧撕芏嗟谝?,我們雖然只是一名保潔人員,但是我認為工作不分高低貴賤,我們都是憑借自己的雙手工作,把馬桶擦得锃亮也是我們的工作成績。我為自己的工作感到自豪!”

    作為“有很多全球第一成就”公司的一員,黃玉琴也頂住了不同于普通保潔人員的壓力?!懊慨斢兄匾哟?,心里都會很緊張?!秉S玉琴表示,特別是VIP接待,五點多開始,團隊就開始依次對地面、沙盤進行檢查?!胺磸蜋z查、反復做。玻璃上不能有任何手指紋,還要在地面上趴著,順著光線的方向檢查有沒有腳印。外圍路面也不能有樹葉、雜草。遇到下雨天,為了讓地面保持干燥,員工就要一直用推水器清潔地面,直到領導到來?!?/span>

    盡管如此,黃玉琴還是感到了前所未有的成就感?!懊看谓哟牭筋I導點評,這個園區環境做得很好,就會特別開心,這是對自己成績的認可,感覺一切辛苦都值得了!”

    吳經理也表示,在雙流項目,工作節奏快,但成長速度也會快,回頭看所做的工作會有成就感和榮譽感?!拔医洺?醇瘓F微信公眾號推送的新聞,只要有雙流太陽能接待講解、會務座談、重大活動的照片,就會轉發朋友圈、發到工作群、甚至發給我爸爸媽媽看,雖然不一定有物業人員的照片,但只要想到這是我們雙流項目物業團隊全程參與保障的,就會感到很自豪!”

    用執行力打造狼性鐵軍

    通宇物業團隊一直是執行力鐵軍的代表,通過打造狼性文化,不斷提升團隊執行力。在吳經理看來,執行力體現在兩個方面,一是能力上,二是態度上。在能力提升上,雙流項目團隊通過每周業務培訓,并結合考核和測試,不斷提升員工專業能力和素質。在意識上,通過領導以身作則,樹立典型,鼓勵員工對標學習,不斷進步。

    為了跟上通威太陽能快速發展壯大的步伐,雙流項目團隊通過強大的執行力,不斷提升自身團隊素質。為了保證每場接待質量,項目員工與通威太陽能行政部高效配合,形成外聯組;制定標準化接待流程,包括檢查表、會議ppt等,并及時更新標準,增強員工的業務能力;接待分級標準,根據到訪人員重要性進行接待等級劃分,制定不同接待標準,保證每次接待都有臺賬,物資、茶水登記。

    此外,在雙流項目,為提高緊急情況的處理能力,綜合部每個員工都是多面手,講解、茶水保障、禮儀、會議設備都要掌握,隨時都可以參與接待所有崗位工作。而這些,在總部都是專人專崗的設置。

    吳經理表示,“對一個一線的團隊來說,學習能力是第一位的,此外就要有主動服務的意識和團隊協作的能力。通威太陽能是快速成長的團隊,我們也絲毫不能懈怠,把團隊的能力提升上來?!?/span>

    (本文已發表在第三期《通威人》)

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