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    互聯網+ | 成都市城鄉房產管理局關于加快推進我市物業管理行業“互聯網+”發展的指導意見

    發布時間:2016年06月28日    

    成都市城鄉房產管理局關于加快推進我市物業管理行業“互聯網+”發展的指導意見

    成房發〔2016〕70號


    各區(市)縣房管部門,市物業管理協會,各物業服務機構:

    為充分發揮互聯網在我市物業管理行業創新管理新模式、培育發展新業態、拓展服務新方式等方面的重要作用,實現“物業管理+互聯網”的深度融合,建設智慧物業管理行業,根據《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》(國發〔2015〕40號)精神,結合我市實際,提出以下指導意見。

    一、指導思想

    以國家推進“互聯網+”行動的指導意見為指導,密切結合我市物業管理行業發展實際,創新全市物業管理行業管理新模式、化解社會關注的行業“熱點”,破解行業發展的“難點”,解決業主需求的“痛點”,提升行業管理和公共服務水平,構建智慧物業管理小區、智慧物業管理行業,助力我市智慧城市建設、助推我市經濟社會快速發展。

    二、基本思路

    (一)需求主導,行業推動。堅持以業主需求和行業創新發展為導向,突出企業和業主的主體作用,發揮政府部門和行業協會在培育物業管理市場中的引領、推動作用,建立和完善促進“物業管理+互聯網”發展的市場機制和扶持政策,引導和促進行業“互聯網+”發展水平整體提升。

    (二)分類指導,分層推進。根據我市行業的實際情況,政府部門、行業協會引導物業企業自我研發的信息技術系統在我市服務項目的運用,鼓勵、扶持本地中小企業采取與IT、電商行業跨界聯姻研發系統等多種形式借力發展,物業管理行政監管和政務服務系統提供物業服務管理(ERP、EBA)及業主客戶端(APP)等功能模塊,供不具備實力自我研發的中小微企業選擇使用。

    (三)以點帶面,輻射行業。選取1-3個物管區域作為示范點,率先建成,帶動同類型、同規模、同業態的其他企業協調發展,形成推進“互聯網+”發展的產業面,將“互聯網+”輻射到全行業。

    (四)把握重點,務求實效。始終堅持以服務為主,進一步夯實物業管理基礎服務,準確把握線上需求與線下服務的關系,做實線下服務。

    三、發展目標

    到2017年底全市物業管理行業基本實現互聯網信息技術運用廣泛普及,由物業服務企業管理系統、業主(用戶)APP客戶端、物業管理行政監管服務系統構建的數字化物業管理平臺基本建成使用,實現互聯互通、資源共享。

    完成扶持2-3個“標準統一、功能完善、資源共享、使用便捷”的物業服務企業信息化系統,爭取培育5-8家電子商務交易額突破億元的物業服務企業,實現具有網上咨詢、查詢、投訴、報修、繳費等功能的業主(用戶)APP客戶端開通率達80%,物業服務企業ERP、EBA系統使用率分別達到100%、80%,物業管理政務服務及行政審批事項全部實現網上預約、預審,通過信息化技術運用促進行業轉型升級,引導企業做大做強,培育1-2家本地的上市物業服務企業。

    四、發展重點

    (一)全面推進服務智能化,解決業主需求“痛點”。

    通過開發業主、使用人物業服務APP客戶端,將小區物業服務方式網絡化,實現在線咨詢、查詢、報修、各類投訴、物業服務等相關費用繳納、業主大會表決、物業服務管務公開等服務功能。解決業主與物業信息不對稱、不透明、不及時,報修途徑少、投訴處理不及時,業主身份確認難、業主大會表決難等問題。

    (二)全面運用管理信息化,破解行業發展“難點”。

    鼓勵物業服務企業積極依靠互聯網、物聯網等技術,實現建筑物及其附屬設施設備的管理、維修養護方式升級。拓寬服務領域,開展衍生或定制服務,延伸至養老、家政、房屋租售、電子商務等各類個性化需求,尋求行業發展新的利潤增長點,加快推進行業轉型升級的步伐。

    (三)全面推進服務扁平化,解決社會關注的“熱點”。

    在全市打造業主服務平臺、企業管理系統和政府監督平臺相統一的數字物管系統,建立問題管理臺賬,完善物業管理矛盾糾紛和重大問題網絡預警、排查、化解機制,分批次解決一批社會關注的熱點問題。

    運用互聯網技術和大數據完善行政監管和服務手段,推動行業管理、房屋專項維修資金服務事項辦理互聯網化,為社會提高優質、高效、便捷的政務服務。

    加快建設維修資金使用決策網絡表決平臺,解決業主大會議事難、決策難,業主委員會事務公開難、監督難等問題。加快推進保障性住房管理“互聯網+”發展,通過市場化途徑,層層加強信息技術運用,實行動態管理,實現以房管人。加強老舊院落管理信息化模塊的建設,補齊物業管理信息系統建設的短板。

    五、保障措施

    (一)建立健全工作機制。市房管部門組成的推進全市物業管理“互聯網+”發展工作領導小組,協調處理物業管理“互聯網+”發展過程中的重大問題,形成工作推進合力。

    (二)科學規劃工作路徑。房管部門要會同行業協會研究制定推進物業管理行業“互聯網+”發展的工作方案,因地制宜,合理定位、統籌規劃、科學組織實施物業管理行業“互聯網+”發展的相關工作,進一步明確工作內容、工作重點和工作節點,進一步落實工作責任和考核機制。

    (三)落實協調相關扶持政策。協調落實市科技部門“高新技術服務企業、企業創新能力建設”等扶持政策;協調落實省住房城鄉建設廳“四川省智慧社區建設試點”扶持資金;房管部門對率先使用信息化系統的企業優先提供政務服務系統對接,開通網上辦事“綠色通道”,進一步縮短辦事時間;鼓勵有條件的區(市)縣房管部門結合現有激勵機制,采取以獎代補的方式對優秀企業進行獎勵。

     

    成都市城鄉房產管理局     

    2016年6月2日     

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